תקנון ותנאי שימוש

כללי
1.1 הקניה באמצעות האתר כפופה לתנאים המפורטים בתקנון זה. אנא קרא את בקפידה, שכן רכישת מוצר או שירות באתר מעידה התקנון על הסכמתך לתנאים הכלולים בתקנון זה.
1.2 האמור בתקנון זה מתייחס באופן שווה לבני שני המינים, והשימוש בלשון זכר הוא מטעמי נוחות בלבד.
1.3 משמעותה של המילה "פעולה" בתקנון זה הינה – כל פעולה המתבצעת לשם מוצר או שירות המוצעים למכירה בזירת המכירות, לרבות הצעת רכישה ו/או רכישת הרשמה לקניה.
1.4 אספקת המוצרים ו/או השירותים תתבצע על פי הוראות תקנון זה להלן.
1.5 למען הסר ספק, המוצרים המוצעים למכירה באתר, מוצעים על ידי החברה. האחריות הבלעדית למכירתם אספקתם, גביית הכספים, מתן אחריות וכדומה, מוטלת על החברה.

תהליך ההזמנה
רק לאחר שתסתיים בדיקת פרטי כרטיס האשראי שלך ויתקבל אישור חברת כרטיסי האשראי לביצוע הרכישה, תיחשב הצעתך כברת ביצוע. לאחר אישור חברת כרטיסי האשראי, יפעל הספק בהליכי אספקת המוצרים שנרכשו.
הזמנת מוצרים ואו שירותים
2.1 באתר החברה מוצע למכירה מגוון רחב של מוצרי החברה (להלן: "מוצרים")בארץ בעולם.
2.2 כדי שהחברה תוכל למלא אחר הצעתך לרכישת מוצר (להלן: "הזמנתך") חשוב שהמוצרים שהזמנת יימצאו במלאי. למרות שהחברה עושה כמיטב יכולתה להבטיח שהמוצרים המוצגים בזירת המכירות יימצאו במלאי, הרי שלעתים מוצרים המוצגים בזירת המכירות אזלו מהמלאי. במקרה זה, החברה תעשה כמיטב יכולתה לפנות אליך עם הצעה לרכישת מוצר חלופי בעל אופי ומחיר דומים. אם תקבל זאת יעודכנו פרטי הזמנתך מחדש. אם החלטת לסרב, תבוטל הזמנתך והחברה תימנע הצעתה, מחיוב כרטיס האשראי שלך.

הזמנה משובשת
4.1 כדי שהחברה תוכל לספק את המוצרים שזכית בהם, צריכה הצעתך להתקבל ולהיקלט במחשבי החברה באופן תקין ומסודר, כשהיא מכילה את כל הפרטים הנדרשים למשלוח המוצרים ולחיובך. סיבות שונות עלולות לגרום לתקלות ולשיבושים בקליטת הצעתך ועיבודה על ידי החברה. אם תקבל הודעה בדבר תוכן שגוי בפרטי הצעתך או הודעה בדבר תקלה שארעה במערכת בעת קליטת הצעתך, אנו ממליצים שתפנה אל מרכז ההזמנות והשירות שלנו בטלפון:03-50-55-150
4.2 אם יחול שיבוש ו/או טעות בתיאור המוצר, מחירם או בכל פרט אחר, תהא החברה רשאית לבטל את רכישתך ואתה לא תחויב בכל תשלום בגין הצעתך שבוטלה.
4.3 בעת ביצוע ההזמנה תמסור פרטי זיהוי שגויים, לא יהיה בידי החברה להבטיח שהמוצרים יגיעו אליך. במקרה שהמוצרים יחזרו לחברה, עקב פרטים מוטעים שמסרת, תחויב בתשלום בגין דמי משלוח וטיפול. אנא הקפד למלא פרטים מדויקים ועדכניים. הגשת פרטים אישיים כוזבים אסורה לחלוטין ומהווה עבירה פלילית על פי הוראות חוק העונשין, התשל"ז – 1977 ו/או כל דין.

אמצעי התשלום
5.1 באפשרותך לשלם באמצעות כרטיס אשראי תקף אשר ניתן לסליקה על ידי אחת מחברות כרטיסי האשראי הפועלות בישראל כדין. את מספר כרטיסך ופרטיו תידרש להזין במקום המיועד לכך.
5.2 החברה תמתין לאישור חברת כרטיסי האשראי בגין הרכישה שבצעת באמצעות ורק לאחר קבלת האישור יעבד הספק את הזמנתך וישלח אליך את המוצרים. כרטיסך.
למען הסר ספק, היה ורכישתך באמצעות כרטיס האשראי שאת פרטיו מסרת בעת הזמנתך, לא תאושר לביצוע על ידי חברת כרטיסי האשראי ולא תפעל תוך שבעה ממועד קבלת ההודעה על סירוב חברת האשראי לפיתרון הבעיה ומתן אישור ע"י ימים חברת האשראי, החברה תהא רשאית לבטל את הזמנתך על פי שיקול דעתה הבלעדי.

מדניות פרטיות
6.1 Olson & Wellness מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ומייחסת חשיבות להגנה על המידע האישי הנמסר לה. מדיניות זו מפרטת את סוגי המידע שעשויים להיאסף במסגרת השימוש באתר ובשירותי Olson & Wellness, מטרות השימוש בו, הגורמים שאליהם עשוי המידע להימסר וזכויות המשתמשים ביחס למידע.
6.2 האתר מופעל על ידי Olson & Wellness. Olson & Wellness היא בעלת השליטה במידע האישי הנאסף במסגרת פעילות האתר והשירותים הניתנים באמצעותו.
טלפון: 03-5055150 דוא"ל: [email protected] כתובת: דרך מנחם בגין 53, תל-אביב יפו
6.3 במסגרת השימוש באתר ובשירותי Olson & Wellness עשוי להיאסף מידע שנמסר על ידי המשתמש, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח, פרטי הזמנות ורכישות, פניות לשירות הלקוחות, מידע הנמסר במסגרת ייעוץ והתאמת מוצרים ומידע הנמסר במסגרת הצטרפות למועדון הלקוחות.
בנוסף, עשוי להיאסף מידע טכני ונתוני שימוש באתר, כגון כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, עמודים שנצפו ופעולות שבוצעו באתר.
אין חובה חוקית למסור מידע אישי, אולם ללא מסירת פרטים מסוימים ייתכן שלא ניתן יהיה להשלים הזמנה, לספק מוצר, לטפל בפנייה או לספק שירות מסוים.
6.4 Olson & Wellness עשויה להשתמש במידע לצורך ביצוע וניהול הזמנות, אספקת מוצרים, תיאום משלוחים, שירות לקוחות, יצירת קשר, התאמת מוצרים, ניהול מועדון הלקוחות, שיפור האתר והשירות, ניתוח ומדידת פעילות באתר, אבטחת מידע, מניעת שימוש לרעה ועמידה בדרישות הדין.
בכפוף להסכמה ולהוראות הדין, המידע עשוי לשמש גם למשלוח הטבות, עדכונים ותוכן שיווקי.
6.5 Olson & Wellness עשויה להעביר מידע לספקים ונותני שירות ככל שהדבר נדרש לצורך פעילותה ומתן השירות, לרבות ספקי אחסון ומחשוב, סליקה, משלוחים, מערכות שירות לקוחות ו-CRM, שירותי תקשורת ודיוור ומערכות מדידה ופרסום.
מידע עשוי להימסר גם כאשר הדבר נדרש על פי דין או לצורך הגנה על זכויות משפטיות.
Olson & Wellness אינה מוכרת מאגרי מידע אישיים לצדדים שלישיים לצורך מסחר במידע.
6.6 האתר עושה או עשוי לעשות שימוש ב-Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול האתר, אבטחה, מדידה, ניתוח פעילות, שיפור חוויית המשתמש ופרסום.
האתר עשוי להשתמש בשירותים של צדדים שלישיים, לרבות Google ו-Meta, וכן בשירותים נוספים שבהם Olson & Wellness תשתמש מעת לעת.
חלק מספקי השירות עשויים לעבד או לאחסן מידע מחוץ לישראל.
ניתן להגביל או לחסום Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת Cookies מסוימים עלולה להשפיע על פעולת האתר.
6.7 בכפוף להסכמה שניתנה ולהוראות הדין, Olson & Wellness עשויה לשלוח עדכונים, הטבות, קופונים ותוכן שיווקי באמצעות דוא"ל, SMS, WhatsApp או אמצעי תקשורת אחרים.
ניתן לבקש בכל עת להפסיק לקבל מסרים שיווקיים באמצעות אפשרות ההסרה שבהודעה או באמצעות פנייה ל-Olson & Wellness.
הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת משלוח הודעות שירותיות הנדרשות לצורך הזמנה או מתן שירות.
6.8 המידע יישמר למשך התקופה הנדרשת לצורך המטרות שלשמן נאסף, מתן השירות, ניהול הפעילות העסקית, קיום חובות על פי דין והגנה על זכויות Olson & Wellness.
Olson & Wellness נוקטת אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים ומקובלים לצורך הגנה על מידע אישי. עם זאת, אין מערכת מחשוב המאובטחת באופן מוחלט.
6.9 בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, אדם זכאי לעיין במידע המוחזק עליו ולבקש את תיקונו אם נמצא כי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, והכול בהתאם לתנאים הקבועים בדין.
בקשות בנושא פרטיות ומידע אישי ניתן להעביר באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים בסעיף 6.12 להלן.
6.10 חלק מספקי השירות שבהם Olson & Wellness משתמשת עשויים להיות ממוקמים מחוץ לישראל או לעבד ולאחסן מידע במדינות אחרות. העברת מידע כאמור תיעשה בהתאם להוראות הדין.
6.11 Olson & Wellness רשאית לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר.
6.12 לשאלות, בקשות או בירורים בנושא פרטיות ומידע אישי ניתן לפנות ל-Olson & Wellness באמצעות הפרטים הבאים:
טלפון: 03-5055150 דוא"ל: [email protected] כתובת:דרך מנחם בגין 53, תל-אביב יפו
עודכן לאחרונה: 01.07.2026

אספקת המוצרים
7.1 אספקת המוצרים ע"י החברה, תתבצע בהתאם לתנאים המופיעים בעמוד המכירה של המוצר.
7.2 זמני האספקה להם החברה מתחייבת מצוינים בסמוך לכל מוצר ומוצר בזירת המכירות (להלן: "מועדי האספקה"). חישוב מועדי האספקה יהיה על פי ימי עסקים, דהיינו ימים א'-ה', למעט ימי שישי, ערבי חגים ומועדים, שבת וימי ומועדים. יחד עם זאת, הספקים יעשו כמיטב יכולתם להקדים את זמן האספקה.
מובהר בזאת כי החברה עושה כל מאמץ להבטיח את האספקה בזמן אך אין ביכולתה להתחייב לכך והיא לא תישא בכל אחריות לאיחור או עיכוב בזמני האספקה מצידה.
בהמשך לכך החברה תשתדל לספק מוצרים שהוגדרו כזמן אספקה "מיידי" תוך שבוע ימיים (לרוב פחות), ואילו זמן אספקה שלא הוגדר כמיידי, החברה תשתדל לספק אותו תוך 3 שבועות מזמן ביצוע ההזמנה.
7.3 לתשומת לבך: המוצרים יסופקו לביתך באמצעות שליחים ו/או נהגים לכתובת שמסרת במהלך תהליך רישום הצעתך בזירת המכירות, אלא אם צוין אחרת. אספקת המוצרים ושליחתם תתבצע על פי הוראות תקנון זה. אם הזמנת לכתובת עסקית (חברה) נא ציין את שם החברה ליד שם המזמין.
7.4 החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו בכל אחריות לעיכובים באספקת המוצרים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה, כדוגמת שביתות או השבתות, תקלות במערכת המחשוב או במערכות הטלפונים ו/או מערכות תקשורת, תקלות בשירות הדואר האלקטרוני, פעולות איבה ו/או כוח עליון (מלחמה, רעידת אדמה, מזג אוויר וכיו"ב), אירועים שייפגעו בהשלמת תהליך הרכישה ו/או בקיום מועדי האספקה. אלה רשאית החברה להודיע על ביטול הרכישה, כולה במקרים או חלקה, ולבטל את חיובו של מבצע הפעולה.
7.5 אספקת המוצרים באמצעות שליחים תתבצע בהתאם לתנאי האספקה של חברת המשלוחים מטעם החברה, ובכפוף לרשימת היישובים של החברה בהן מתבצעת עד הבית. במידה ואין ביכולתה של חברת המשלוחים מטעם הספקים לבצע את שליחות המשלוח עד לבית הלקוח מכל סיבה שהיא, לרבות בשל תנאי מזג אוויר ו/או מצב העלול לסכן את חיי השלחים, יובהר העניין ללקוח על ידי הספק ויימצא מיקום חליפי המקובל על שני הצדדים. יובהר בזאת, כי בכל הנוגע לביטול משלוח בשל התנאים שצוינו לעיל, תהא החברה הפוסקת הבלעדית.
7.6 במקרה של הובלה חריגה, על פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה או מי מטעמה (כגון הובלה שלא ניתן לבצעה באמצעות מדרגות או מעלית, הובלה שנדרש מכשור מיוחד לביצועה או הובלה לקומות גבוהות), תחול כל עלות ההובלה, במלואה, על הלקוח מבצע ההזמנה בפועל.
7.7 יובהר, כי דמי המשלוח בהם מחויב הלקוח, כוללים בין היתר את עלות אריזת המוצר, אחריות וביטוח המוצר בעת המשלוח וכן הוצאות המשלוח בפועל.
7.8 הובלת מוצרים במידות מיוחדות, אין החברה אחראית על הכנסת מוצרים במידות מיוחדות, על הלקוח לבדוק היטב באם המוצרים נכנסים לדירה ו/או לבית והתמקמותם במקום. במידה והמוצרים לא יכנסו לבית בשל מידה מיוחדת כאמור, הובלת המוצרים חזרה לחברה הינה באחריות ובתשלום הלקוח בלבד, כמו גם החלפת המוצר למידה אחרת, ישא הלקוח בהפרשי מחיר כמו גם הפסד כספי שנגרם לחברה.
ביטול רכישה והחזרת מוצרים

מחירים ותשלומים
8.1 חיובך יתבצע באמצעות כרטיס האשראי שאת פרטיו מסרת, בתוספת הוצאות המשלוח ודמי הטיפול, והכל כמפורט בסמוך לכל מוצר ו/או בעמוד המכירה של המוצר.
8.2 החברה תהא רשאית לשנות את דמי הטיפול והמשלוח מעת לעת. מחיר דמי הטיפול והמשלוח יחושב על פי הערך הנקוב ביום ההזמנה באתר החברה.
8.3 כל המחירים שמופיעים באתר כוללים מע"מ אלא אם כן צוין אחרת במפורש.

ביטול רכישה והחזרת מוצרים
9.1 הינך רשאי להחזיר את המוצרים שרכשת בזירת המכירות בתוך 100 (מאה) ימים מיום קבלתם, באריזתם המקורית שאינה נפתחה וללא פגם ו/או בלאי בהם.
אם רכשת שירות הנך רשאי לבטלו בתוך 14 (ארבע עשר) ימים מיום ההזמנה ועד 2 (שני) ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות.
כדי להחזיר את המוצרים עליך ליצור קשר טלפוני עם מרכז השירות וההזמנות. החברה תנסה לפנים משורת הדין לסייע לך בכל בעיה וניתן לפנות אליה בטלפון: 03-50-55-150. לאחר בירור פנייתך לביטול הצעתך, ישלח שליח לביתך לאיסוף המוצר והחזרתו לחברה. לאחר החזרת המוצר\ים תזוכה בסכום עלות הקניה. בניכוי דמי איסוף בסך 299 ש"ח ויופחתו מסכום ההחזר.
9.2 במקרה בו המוצרים אותם קיבלת לא היו תקינים בעת קבלתם, לא תחויב בדמי המשלוח, אריזה, דמי החזרה או דמי טיפול.היה וקיבלת מוצר פגום ולא תקין, יעשה כל מאמץ להציע לך להחליף את המוצר הפגום במוצר תקין. אם תקבל את ההצעה, ישלח אליך המוצר החדש לאחר החזרת המוצר הפגום. אם החלטת לסרב, תמנע החברה מחיוב כרטיס האשראי שלך ולא תחויב בדמי משלוח, אריזה, דמי החזרה או דמי טיפול.
9.3 תקופת ניסיון למזרן, ניתן להחזיר או להחליף מזרן לדגם אחר במהלך תקופת הניסיון. תקופת הניסיון משתנה בהתאם לדגם המזרן ומצוינת בעמוד המוצר באתר. במקרה של החזרת מזרן העומד בתנאים אלו החברה תספק ללקוח החזר כספי מלא, בניכוי דמי איסוף בסך 299 ש"ח.  במידה ויבחר הלקוח להחליף למזרן מדגם אחר תקזז החברה מול הלקוח את הפרש הסכום לחובה או לזכות בהתאם לדגם הנבחר להחלפה.
9.4 אינך רשאי להחזיר או להחליף מוצרים אשר בוצעו בהם שדרוגים או שינויים בהתאמה אישית לצורכי הלקוח. עפ" חוק הגנת הצרכן תשמ"א – 1981 בסעיף 14 ג ) (4), להלן ציטוט הסעיף: "טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה".

דין ושיפוט
הדין החל על הצעותיך ועל תקנון זה, הוא הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הייחודית לכל עניין ומחלוקת, נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב בלבד.

אחריות
10.1 החברה תישא באחריות לטיב המוצרים, לתכונותיהם, בכל הנוגע לפרטים האמורים בכתב האחריות לגבי כל מוצר לגופו.
לעיתים יתכנו הפרשי גוונים בין תצלומי המוצרים המתפרסמים בזירת המכירות לבין הגוונים המדויקים של המוצרים כפי שיסופקו בפועל.
המוצרים בזירת המכירות מוצגים בתום לב. אם רכשת מוצרים פגומים, זכותך להחליפם או להחזירם ולקבל את כספך בחזרה, כמפורט בתקנון זה.
10.2 האחריות הבלעדית למוצרים, לאספקתם, לאיכותם, לטיבם, לעמידותם ולתכולתם, לרבות הוראות הפעלה בשפה העברית, חלה על החברה בהתאם לתנאים המופיעים על תעודת האחריות שמצורפת אליה ובאתר החברה.
10.3 עדכוני מפרט ושינויים טכנולוגיים: החברה שוקדת ללא הרף על שיפור ושדרוג הרכב המזרנים בהתאם לפיתוחים טכנולוגיים ומשוב לקוחות. המפרט הטכני המחייב את החברה כלפי הלקוח הוא המפרט המופיע בטקסט בעמוד המוצר במועד הרכישה בלבד. מובהר כי כל תוכן חזותי או קולי, לרבות: סרטוני וידאו, תמונות, הדמיות, סקירות מוצר או חומרי פרסום אחרים המפורסמים באתר, ברשתות החברתיות (כגון YouTube, Facebook, Instagram, TikTok וכיו"ב), בקטלוגים, בפרסומים מודפסים, בהודעות ישירות (WhatsApp/SMS) או בכל ערוץ הפצה ופרסום אחר פיזי או דיגיטלי (להלן: 'חומרי המדיה') עשויים להציג דורות קודמים של המוצר או הרכבי שכבות ישנים. הצגתם הינה לצורך המחשה של מבנה המזרן. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את הרכב השכבות, סוגי הספוג או הבדים, וזאת על מנת לשפר את איכות המוצר.
10.4 בשום נסיבות לא תחול על החברה אחריות כלשהי לגבי נזק ישיר, עקיף, דמי נזיקין עונשיים, נזק מקרי, מיוחד או תוצאי, ו/או בגין כל נזק אחר מכל סוג ומין, לרבות, ומבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, דמי נזיקין בגין אובדן השימוש, אובדן נתונים או אובדן רווחים, הנובעים או קשורים בכל דרך שהיא בשימוש או בביצועי אתר החברה, בגין עיכוב בשימוש או באי יכולת להשתמש באתר החברה, באספקתם או באי אספקתם של מוצרים, או בכל מידע, תוכנה, מוצר, שירות וגרפיקה נלווית שהושגו באמצעות אתר החברה, ו/או הנובעים בכל דרך אחרת מן השימוש אתר החברה, בין בהתבסס על הסכם ובין בנזיקין, בין באחריות מוחלטת, ו/או כל עילה אחרת, אפילו אם נודע לחברה על האפשרות של דמי נזיקין כאמור. המלצות המערכת הדיגיטלית (Olson AI) וממשקי הצ’אט מבוססות על ידע ויישום של ניסיון מקצועי רב שנים בתחום השינה. המלצות אלו נועדו לסייע בבחירת הדגם המתאים בלבד, ואינן מהוות ייעוץ רפואי או תחליף לאבחון על ידי איש מקצוע מוסמך.אם אינך שבע רצון מחלק כלשהו של אתר החברה או מאחד מתנאי תקנון זה, אנא כתוב אלינו ונבחן את פנייתך בקפידה.
10.5 השירות בחנות האינטרנטית ניתן לשימוש כפי שהוא ("AS IS"). לא תהיה לך כל טענה, תביעה ו/או דרישה כלפי החברה בגין תכונות השירות, יכולותיו, מגבלותיו או התאמתו לצרכיך ולדרישותיך.
10.6 החברה מתחייבת לעשות מאמצים למען שביעות רצונו של הלקוח בהפעלת החנות האינטרנטית ואת רמת השירות בה, אך אינה מתחייבת שהשירות בחנות האינטרנטית יינתן כסדרו בלא הפסקות, יתקיים בבטחה וללא טעויות, ו/או יהיה חסין מפני גישה בלתי-מורשית למחשבי החברה, נזקים, תקלות – לרבות תקלות בחומרה, בתוכנה או בקווי התקשורת לאתר – אצל קלקולים בחברה.
10.7 המוצרים שלנו מיוצרים מהחומרים הטובים ביותר ועוברים בקרת איכות קפדנית, ולכן אנו מספקים 10 שנות אחריות על כל דגמי המזרנים שלנו. החברה לא תהיה אחראית על נזק שהתבצעה כתוצאה משימוש בלתי סביר במוצר כגון חשיפה לצבעים, צרכים, מקור חום גבהה, רטיבות, חתך מחפץ חד.

מועדון אולסון אנד וולנס
11.1 מועדון אולסון אנד וולנס מאפשר ללקוחותינו להנות מתנאים מיוחדים והטבות, מתוך חזון לשיפור איכות השינה בישראל בשאיפה לעידוד אורח חיים בריא.
11.2 המבצעים והקופונים הזמינים לחברי המועדון עשויים להתעדכן מעת לעת, ואינם ניתנים לכפל מבצעים (אלא אם צוין אחרת), ועשויים להפסק לחלוטין בכל עת ע"פ החלטת החברה.
11.3 הסכמה לדיוור: ההרשמה למועדון וקבלת קופון הטבה מהווים הסכמה מפורשת לקבלת תוכן שיווקי ומבצעים ב-WhatsApp, SMS ודוא"ל. אולסון אנד וולנס עשויה לפנות ללקוחות המועדון מעת לעת ולעדכן אותם במידע בנושא שירות ומכירה או בכל מידע שימצא לנכון.
11.4 זכות הסרה: המשתמש יכול להסיר את עצמו מהדיוור בכל עת על ידי השבת הודעת "הסר" או פנייה לשירות הלקוחות.

שאלות ובירורים
לבירורים ולשאלות במהלך הרכישה ולאחריה, ניתן לפנות אל מרכז ההזמנות ושירות הלקוחות:
בימים א'-ה' בין השעות 9:00-20:00
באמצעות טלפון מס': 03-50-55-150